El inicio del verano estuvo signado por reiterados cortes de luz en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA). En ese contexto, un usuario de Edesur consiguió un reintegro superior a $400.000 en su factura tras presentar reclamos ante la distribuidora y ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE).
El caso fue difundido por el contador Marcos Felice a través de su cuenta de X @BlogdelContador. “Edesur este mes me devolvió $400.000 por los cortes y los reclamos realizados”, escribió el profesional, quien además compartió una imagen de la factura que respalda la devolución.
En el comprobante se aprecia un consumo elevado, con un subtotal de $146.593. No obstante, luego de aplicar una bonificación por interrupciones del servicio de $414.801,81, el importe final a pagar quedó en $0. La diferencia incluso generó un saldo a favor que podrá imputarse en facturas futuras.
El reintegro no fue automático. Según explicó el propio usuario, fue producto de una serie de reclamos iniciados primero ante la empresa distribuidora y luego elevados al ENRE. “Hagan los reclamos a la empresa y después manden al ENRE también para que les apliquen la bonificación”, recomendó Felice en su publicación, que rápidamente se viralizó.
Edesur este mes me devolvió 400 lucas por los cortes y los reclamos realizados. Hagan los reclamos a la empresa y después manden al ENRE también para que les apliquen la bonificación. https://t.co/5f42em95pL pic.twitter.com/4efP2VSOu5
— BDC – Blog del Contador (@BlogDelContador) January 27, 2026
El caso se conoce en el marco de múltiples interrupciones del suministro eléctrico en el AMBA. En lo que va de 2026, el servicio ya registró apagones relevantes, con miles de usuarios afectados en distintos barrios de la Ciudad de Buenos Aires y del conurbano bonaerense. Las fallas ocurrieron en jornadas de calor extremo por dificultades en las líneas de alta tensión.
Quién puede pedir el reintegro
El ENRE sostiene que el marco regulatorio contempla compensaciones económicas cuando se incumplen los niveles de calidad del servicio. Sin embargo, en la mayoría de los casos esos resarcimientos no se aplican de oficio y requieren que el usuario inicie el reclamo correspondiente. Solo pueden presentar un reclamo por falta de suministro los usuarios registrados como titulares ante la distribuidora.
El procedimiento exige, en primer lugar, presentar la queja ante la empresa distribuidora —por teléfono, de forma online o presencial— y conservar el número de reclamo. Si no hay respuesta o la solución no resulta satisfactoria, el siguiente paso es elevar el caso al ENRE, adjuntando la factura, los datos del suministro y la constancia del reclamo previo ante la compañía.
El organismo analiza cada caso y, si corresponde, ordena la aplicación de bonificaciones en la factura, que pueden incluir descuentos parciales, totales o incluso generar saldos a favor, como ocurrió en el caso de Felice.
Cómo pedir la devolución del dinero
Antes de iniciar cualquier gestión ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), Edenor y Edesur deben notificar con al menos 48 horas de anticipación si la interrupción del servicio se debe a trabajos programados. Por eso, el primer paso es verificar que el corte no haya sido previamente informado.
Las razones principales para presentar un reclamo son dos: solicitar la restitución del servicio o pedir una bonificación. Esta compensación puede otorgarse en casos de cortes prolongados —cuando la interrupción supera las 15 horas consecutivas— o por interrupciones recurrentes, definidas como cuatro o más cortes en el mismo mes.
El trámite requiere, en primer lugar, haber gestionado el reclamo ante la empresa distribuidora y conservar el número de gestión correspondiente. Sin ese número, no es posible avanzar con el pedido de bonificación.
Documentación necesaria:
- Número de cliente (para Edesur) o número de cuenta (para Edenor).
- Número de reclamo otorgado por la empresa distribuidora.
- Fechas y horarios precisos del inicio y finalización de los cortes.
- Domicilio del suministro.
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