El Director del Organismo, Mario Veloz, informó que durante el 2008 se presentaron 907 denuncias formales contra diversas empresas que comercializan sus productos y servicios en la ciudad de Paraná; mientras que en el período pasado se iniciaron 611 sumarios por posibles infracciones a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, sumando 296 intervenciones más que en el 2007.Así, la cantidad de reclamos formales presentados en el ámbito municipal por inconvenientes surgidos en la compra o contratación de bienes y servicios durante el presente año ha incrementado la actividad del Organismo casi en un 50%.La principal causa de reclamos son los inconvenientes sufridos al procurar la reparación del producto adquirido a través de su garantía, constituyendo el 32% del total de las presentaciones. Este motivo de queja incluye tanto a los problemas con la garantía de fábrica como a los trastornos padecidos por la denominada "garantía extendida", que en realidad es un seguro de reparación opcional que el consumidor no está obligado a aceptar.La falta de información, los cobros indebidos y las irregularidades en los servicios comparten el segundo lugar en cantidad de denuncias, constituyendo respectivamente el 15% del total. Luego siguen las solicitudes de baja no atendidas, que llegan al 10% y los incumplimientos de las ofertas y promociones, que suman el 3% de las actuaciones del año 2008.Por su parte, la telefonía móvil continúa siendo el rubro más denunciado, llevándose el 27% de los reclamos; luego se ubican las casas de venta de electrodomésticos, que llegan a un 16%, los bancos, con el 10% e Internet con un 9%.Según se informó el ranking de las empresas más denunciadas del año 2008 fue el siguiente: 1. Telecom (teléfonos Aladino); 2. Personal; 3. Movistar; 4. ARNET; 5 Claro; 6 Tarjeta Wal Mart (Ge Money); 7 Frávega; 8. Multicanal/Cablevisión; 9. Bonesi y 10. Nuevo Banco de Entre Ríos.Desde el Organismo, Mario Veloz informó que durante el asueto y receso municipal ?que finaliza el 31 de enero- el organismo tendrá sus puertas abiertas para la realización de consultas y reclamos por dificultades en la relación de consumo.Tipo de denuncias y porcentajesGarantías 283 32.2% Falta de información 137 15.6% Incumplimiento del contrato 134 15.2% Irregularidades en el servicio 131 14.9% Cobro indebido 111 12.6% Solicitud de Baja 88 10.0% Incumplimiento de la oferta/publicidad engañosa 33 3.8% Reparación insatisfactoria 9 1.0% Afectación a Registro de Deudores 9 1.0% Fallas de fábrica 5 0.6% Denuncias por rubros Telefonía móvil 233 27% Otros 181 21% Casas de electrodomésticos 141 16% Bancos 88 10% Internet 78 9% Services de reparación 61 7% Concesionarias/Planes de ahorro 51 6% Tarjetas de crédito 46 5% Mutuales/sindicatos/cooperativas 39 4% Financieras 33 4%
